١. ما هي المدة المتاحة لإرجاع أو استبدال المنتج؟
يسعد متجر أناقة نساء استقبال طلبات إرجاع أو استبدال المنتجات القابلة للإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
٢. شروط قبول الإرجاع
- أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة وغير معدّلة.
- وجود العلامة الأصلية (التاغ) مرفقة بالقطعة ولم يتم فصلها.
- عدم وجود أي آثار عطور أو مكياج أو عرق تدل على تجربة الملابس بشكل غير سليم.
- إرجاع القطعة في نفس التغليف الذي وصلت به قدر الإمكان.
٣. حالات لا يتم فيها قبول الإرجاع
- إذا تمت إزالة العلامة الأصلية (التاغ) أو العبث بها.
- إذا ظهرت على القطعة علامات ارتداء أو استخدام واضحة بعد الفحص.
- إذا كانت القطعة قد تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميلة.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة (لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية).
٤. خطوات الإرجاع أو الاستبدال
- تواصلي معنا عبر واتساب خلال 15 يومًا من الاستلام.
- أرفقي صورة للمنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة، سنوضح لكِ طريقة إعادة الشحن.
- بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ.
٥. تكلفة الشحن عند الإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من جانبنا (مثل إرسال مقاس أو منتج مختلف عمّا تم طلبه)، تكون تكلفة الشحن على عاتقنا بالكامل.
- إذا كان سبب الإرجاع يرجع لرغبتك الشخصية (مثل عدم مناسبة المقاس أو اللون)، تكون تكلفة شحن الإرجاع عليكِ.
٦. المنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للعيب، وسيتم استبداله أو استرداد قيمته بالكامل دون أي تكلفة إضافية عليكِ.